Hace ya un tiempo que nos pregunta por cómo desbloquear una url en Facebook. Vemos muchísimo artículos sobre el tema que nos conducen a los sistemas de mensajes de atención al cliente de Facebook. Enviamos nuestro mensaje y el resultado es una gran espera en la mayoría de casos sin que termine solucionando el problema de tener la url de tu sitio web bloqueada en Facebook. Pero dimos con una solución.
Antes de hacer nada debes saber cual es el motivo del bloqueo de tus urls en facebook. Sobre todo debes cerciorarte que tu sitio web no tiene malware.
¿Porqué Facebook a bloqueado la URL de tu sitio web?
Hay varios motivos que conducen a Facebook a bloquear una URL:
- Alguien haya comunicado a Facebook que tus contenidos no son apropiados.
- Tu sitio web tiene malware o algún otro problema: Puedes saberlo checkeando la web desde la herramienta Sucuri.
- El sistema de Facebook a dado un falso positivo al analizar tu sitio web para revisar si cumples sus políticas.
Cómo desbloquear la url de tu sitio web en unas horas
Tras probar varios métodos dimos con uno que fue efectivo y rápido. Es más, nos sorprendió como Facebook nos atendió. Nos llamaron para avisar que el problema había sido resuelto.
Lo hicimos desde el Chat situado en Facebook Business Resources y dimos el siguiente mensaje:
“Somos de la empresa X, nuestra web ha sido bloqueada por Facebook. Hemos revisado todos los elementos de la web y las políticas de Facebook comprobando que está todo en regla. Ahora necesitamos lanzar campaña de publicidad y no podemos por estar el sitio bloqueado (en nuestro caso era una situación real).”
La respuesta del servicio de atención al cliente de Facebook:
“No se preocupe, en la mayoría de casos nuestro sistema marca como inapropiadas algunas webs. Es lo que llamamos falsos positivos. Voy a dar orden al servicio técnico para que revise su web, yo misma le enviaré un correo o le llamaré a su número de teléfono.”
Resultado:
En dos horas nos llamaron desde Facebook comunicando que ya estaba resuelto. Comprobamos y sí, ya podíamos volver a publicar contenidos de la web en Facebook. Asunto resuelto.
Por si te pierdes en el laberinto facebook esta es la ruta realizada:
- Facebook Business Resources o Recursos para negocios en Facebook
- Facebook Business Resources > Banner “buscas respuestas o ponte en contacto con el servicio de ayuda”
- Facebook Business Resources > Resources > Política y seguridad de la cuenta: En la parte inferior vemos dos opciones, chat o mensaje.
- Facebook Busines Resources > Resources > Política y seguridad de la cuenta > Chat
Esto es todo, suerte! Si no consiguen resolver el problema nosotros podemos desbloquear tu sitio web en Facebook.
que verguenza de titular, en unas horas, y los perros de FB se lo pasan por el forro dias y dias y pasan de todo
Hola Alejandro! El tiempo en que solucionan un bloqueo depende de varios factores. El primero es como preparas la solicitud de desbloqueo, hay que dárselo todo hecho explicándoles que no se incumple normativa, que se ha revisado la web y que está todo en orden. El segundo factor es la hora en la que se solicita desbloqueo, funcionan como una oficina. El tercer factor es la persona que te atiende. En el 99% de casos te envían al departamento técnico, el cuarto factor. Si estos tienen cola de trabajo o ven algo raro… te harán esperar. Otro factor es si has sido bloqueado con falso positivo o por otro motivo. En el primer caso es rápido en el segundo caso depende del motivo. Espero que te ayude esta respuesta.
Hola buenos días! soy Juan me comunico porque estoy teniendo problemas para transmitir en vivo por una cuenta de facebook, que normalmente lo haciamos cada año, pero facebook nos bloqueo donde dise que supuestamente el contenido infringe nuestras normas comunitarias, te paso el link de la cuenta que usamos, que es de una iglesia: X la usamos todos los días, pero la ultima vez que transmitimos fue el lunes 6 de junio, después de ese día ya no nos dejo transmitir mas. a veces nos han bloqueado videos por derechos de autor, hacemos transmisiones por radio y reuniones de fines de semanas y necesitamos que nos den permiso para que no nos bloqueen de nuevo. muchas gracias!
Hola! La religión junto otros temas son considerados como temas sensibles. En tu caso te recomiendo que separes parte de la actividad a fuera de facebook.
yo no encuentro la opción de contactar el equipo de ayuda de facebook, necesito desbloquear la url de mi sitio web y por mas que busque no encuentro la manera.
los enlaces que la mayoría pone para contactar a fecebook no llevan a otro lado que no es lo que yo busco
Hola! Contacta con nosotros e intentaremos ayudarte.