Creo conveniente hablar un poco de la importancia que tiene el responder correctamente a clientes descontentos. Situación aún más delicada cuando un cliente molesto utiliza herramientas en Internet para expresarse. En estas situaciones nuestro objetivo ha de ser mejorar la imagen de la empresa y el negocio que se hace con los clientes existentes.
Rectificar errores fideliza clientes
Algunos consejos para recuperar clientes perdidos
- No hay que restarle importancia a un cliente que no genera volumen de ventas, nuestra obligación es reanimarlo.
- Tenemos que pensar cual es el momento adecuado para contactar de nuevo con un cliente descontento, no debemos precipitarnos ni dejarlo estar demasiado tiempo.
- Mantener un contacto cara a cara, personalizando la atención y la comunicación puede ayudar.
- Durante la conversación con el cliente hay que dejarle tiempo para que se explique.
- Reconocer los errores cometidos y pedir disculpas si es necesario.
- Presentar soluciones que impida que se repitan los mismos errores.
- Una oferta personalizada, que sorprenda y original puede ayudar a generar una nueva transacción comercial.
- La primera transacción comercial tras la reconciliación con el cliente debe llevarse a cabo sin sorpresas.
Motivos que generan perdida de clientes
Cuando se da este tipo de situación lo primero que debemos hacer es analizar el motivo que la genera.
- Insatisfacción con el servicio o atención
- Insatisfacción con el producto
- Acciones de los competidores
- Influencia de los amigos, compañeros o familia
El mercado no esta como para perder oportunidades, debemos cuidar nuestra cartera de clientes y tomar medidas para mejorarla.
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