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Hace ya un tiempo que nos pregunta por cómo desbloquear una url en Facebook. Vemos muchísimo artículos sobre el tema que nos conducen a los sistemas de mensajes de atención al cliente de Facebook. Enviamos nuestro mensaje y el resultado es una gran espera en la mayoría de casos sin que termine solucionando el problema de tener la url de tu sitio web bloqueada en Facebook. Pero dimos con una solución.

Antes de hacer nada debes saber cual es el motivo del bloqueo de tus urls en facebook. Sobre todo debes cerciorarte que tu sitio web no tiene malware.

¿Porqué Facebook a bloqueado la URL de tu sitio web?

Hay varios motivos que conducen a Facebook a bloquear una URL:

  • Alguien haya comunicado a Facebook que tus contenidos no son apropiados.
  • Tu sitio web tiene malware o algún otro problema: Puedes saberlo checkeando la web desde la herramienta Sucuri.
  • El sistema de Facebook a dado un falso positivo al analizar tu sitio web para revisar si cumples sus políticas.

¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Necesitaremos acceso a tu página de facebook y adwords.

 

Cómo desbloquear la url de tu sitio web en unas horas

Tras probar varios métodos dimos con uno que fue efectivo y rápido. Es más, nos sorprendió como Facebook nos atendió. Nos llamaron para avisar que el problema había sido resuelto.

Lo hicimos desde el Chat situado en Facebook Business Resources y dimos el siguiente mensaje:

“Somos de la empresa X, nuestra web ha sido bloqueada por Facebook. Hemos revisado todos los elementos de la web y las políticas de Facebook comprobando que está todo en regla. Ahora necesitamos lanzar campaña de publicidad y no podemos por estar el sitio bloqueado (en nuestro caso era una situación real).”

La respuesta del servicio de atención al cliente de Facebook:

“No se preocupe, en la mayoría de casos nuestro sistema marca como inapropiadas algunas webs. Es lo que llamamos falsos positivos. Voy a dar orden al servicio técnico para que revise su web, yo misma le enviaré un correo o le llamaré a su número de teléfono.”

Resultado:

En dos horas nos llamaron desde Facebook comunicando que ya estaba resuelto. Comprobamos y sí, ya podíamos volver a publicar contenidos de la web en Facebook. Asunto resuelto.

Por si te pierdes en el laberinto facebook esta es la ruta realizada:

  1. Facebook Business Resources o Recursos para negocios en Facebook
  2. Facebook Business Resources > Banner “buscas respuestas o ponte en contacto con el servicio de ayuda”
  3. Facebook Business Resources > Resources > Política y seguridad de la cuenta: En la parte inferior vemos dos opciones, chat o mensaje.
  4. Facebook Busines Resources > Resources > Política y seguridad de la cuenta > Chat

Esto es todo, suerte! Si no consiguen resolver el problema nosotros podemos desbloquear tu sitio web en Facebook.

 

37 comentarios
  1. Eritz
    Eritz Dice:

    El otro dia facebook me bloqueo la url por spam, se quejaban de que tenia un pop up. Lo he removido de la pagina web y facebook me sigue blooqueando la url. Necesito hacer una campaña y facebook no me lo permite por la url. He intentado comunicarme con ellos pero no responden, tambien he mirado en muchos foros sin solucion.

    Alguien me puede ayudar por favor.

    Responder
  2. Luca Cascianini
    Luca Cascianini Dice:

    Feliz dia y felicitaciones por el trabajo. Tenemos pagina web que dice “infringir nomas communitarias” el mismo está libre de virus, malware y nisiquiera tiene contenido. Parece ser un bloqueo hacia el nombre beybies ya que hemos intentado cambiar el nombre de la pagina y siguen bloqueandolo. Desde Colombia tampoco aparece el chat, espero contar contigo para el ayuda de desbloqueo =) si me escribes a mi correo privado nos ponemos de acuerdo, feliz dia

    Responder
  3. Ronier
    Ronier Dice:

    ME BLOQUEARON MI URL SOYKALLE.COM DE FACEBOOK NO REVISO NINGUNA RESPUESTA A VER SI ME PUEDES AYUDAR HICE LOS PASOS Y NO ESTOY EN LISTA NEGRA !

    Responder
  4. Montserrat
    Montserrat Dice:

    Hola Juan,

    Muchas gracias por este artículo. He intentado pero no tengo las mismas opciones.
    Estoy en México y estoy llevando cuentas de algunas empresas.
    El sitio web de una de ellas fue bloqueado en su fan page y en su cuenta de instagram no podemos postear absolutamente nada. Sólo deja publicar la foto sin texto…
    ¿Me podrías ayudar?
    Este es el sitio: https://holisticareshop.com

    Gracias de antemano.

    Responder
  5. Andrés
    Andrés Dice:

    Estimado Juan.

    Por favor necesito ayuda personalizada para mi caso, ya que no logré solucionar el problema con tus consejos. Es posible me ayudes con eso.

    Responder
  6. Andrés
    Andrés Dice:

    Estimado Juan.

    Seguí tus consejos y el problema de no poder poner los links de mi web en la fanpage de facebook continúa. Quisiera saber si me pueden ayudar de una forma más personalizada, ya que dado el caso, necesito de su ayuda profesional para poder arreglar dicho problema.
    Muchas gracias.

    Responder
  7. leandro leyva
    leandro leyva Dice:

    ¡Hola! yo tengo el mismo problema, no puedo poner mi sitio web en ninguna parte, ni en el los post, ni en los anuncios, tanto en Facebook como en instagram, Facebook me dice que mi sitio web no cumple con las normas comunitarias, pero ya lo he revisado y esta bbien, de hecho tenemos el certificado SSL y no tenemos malware. Intente hacer el proceso por el centro de ayuda que indicas pero aquí en Colombia no aparece esa opcion de chat o correo. TE agradezco la ayuda. Gracias

    Responder
  8. Andrés
    Andrés Dice:

    Estimado Juan.
    Tengo el problema de bloqueo de la url de mi sitio en mi fanpage de facebook.
    Quisiera me puedan ayudar, Soy de Ecuador y ya que he intentado de todo sin conseguir solución.
    Por favor sería de gran ayuda me puedan asistir con esto.
    Muchas gracias.

    Responder
    • Juan J. Rodriguez
      Juan J. Rodriguez Dice:

      Hola! Para imperiofutbolero.com revisaria certifiado SSL (https) y toda la configuración de seguridad. Luego escanearia la web con sitecheck.sucuri.net. Repetiría el proceso hasta que el resultado sea positivo. También revisaría Google Search Console para asegurar que no tienes penalizaciones.

  9. john
    john Dice:

    Hola y para instagram? Instagram no me permite subir la URL de mi web a mi perfil e intentado todo y no me permite podrias ayudarme?

    Responder
  10. Luis Gomez
    Luis Gomez Dice:

    Al parecer solo funciona o sale ese baner de asistencia via chat en España. Aqui en Peru y me imagino en gran parte de latinoamerica tampoco aparece. Lo he probado con varias versiones de windows y no sale. Cambie el idioma a ingles y tampoco sale. si alguien lo logra por favor compartir la ayuda. Este es mi web http://www.radiofolkperu.com me lo han bloqueado ya cerca de 1 año y hasta ahora no encuentro solucion. Gracias de todas maneras por la ayuda. Saludos

    Responder
  11. Fernando
    Fernando Dice:

    Tengo bloqueado mi ulr ni me deje ni comentar la URL y a lo que publicó un anuncio sale otra dirección no la mia. Es como que Facebook con mi URL pone otra página que no es de mi dominó

    Responder
  12. Juan J. Rodriguez
    Juan J. Rodriguez Dice:

    Hola! Ante todo hay que tener en cuenta dos tips esenciales en el método:
    1.- Acceder desde Facebook Ads
    2.- Acceder en horario de soporte
    Por otro lado he podido comprobar que sé han realizado cambios en el laberinto Facebook pero el método continúa funcionando. Al menos desde Barcelona.

    Responder
  13. Juan
    Juan Dice:

    No encuentro el formulario o el chat que mencionas en este articulo, no logro ponerme en contacto con facebook para que me desbloqueen mi sitio web

    Responder
  14. Fran Sandoval
    Fran Sandoval Dice:

    Hola Juan!
    Yo tengo bloqueados los enlaces a mi web, segui cada uno de los pasos y nada, me responde un bot, que enviará la info a los ingenieros pero no ha avanzado más allá de eso.

    Responder
  15. Carlos
    Carlos Dice:

    Hola, Soy de Guatemala y mi sitio web está bloqueado en facebook y es casi nuevo, y ya revise si tiene malware y todo está bien, el problema es que cuando quiere contactarme con facebook por chat no aparece nada, y no me aparece esa opcion de “/resources” sino automaticamente me manda al link de “/help” y ahi no aparece nada y no se como puedo contactarme directamente con facebook, abri una cuenta de business manager porque escuche que teniendo esa cuenta me apareceria la opcion de chat, pero sigue igual, no se si es por el pais donde vivo que no dan soporte, pero si es así que otra opcion tengo para contactarme con ellos?

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  16. Pedro
    Pedro Dice:

    Hola, Alguien sabe como solucionar este problema actualmente?, parece que el metodo que se uso aqui ya no esta disponible, alguna forma que tengan en mente?

    Responder
  17. Juan J. Rodriguez
    Juan J. Rodriguez Dice:

    Hola! En vista de los comentarios he vuelto a revisar el procedimiento y funciona bien. Podéis probar a entrar a facebook, desde facebook elegir “administrar mis anuncios” (menú superior deplegable que hay a la derecha). Una vez en el Administrador de Anuncios clicar en la opción “?” que hay en el menu superior derecho. Se abrirá las opciones de ayuda donde hay un botón que dice “¿sigues necesitando ayuda?”, clicamos en él. A partir de este momento estamos en atención al cliente y podemos seguir los pasos que indicamos en el artículo.
    Aparentemente parece que si no provienes del Administrador de Anuncios el chat no aparece. Ahora el chat tiene horario. Y pensamos que en cuanto hacer un intento de chat este puede desactivarse durante un periodo de tiempo (de esto no estamos totalmente seguros).
    Conclusión: aún funciona el chat.
    Ayuda extra: contactar conmigo mediante formulario de contacto, estaremos encantados de ayudar de forma desinteresada.

    Responder
    • Fernando Alvarez
      Fernando Alvarez Dice:

      Excelente artículo, es imposible contactarte con Facebook. La competencia nos marcó como SPAM y hemos tenido problemas con la página de Facebook, me comentan que en 48hrs. nos responden. Gracias!

    • Luis Gomez
      Luis Gomez Dice:

      hola Juan buenas tardes te escribo desde lima – Peru. Pueds ayudarme por favor tengo bloqueado mi pagina web en el facebook desde meses y he seguido los pasos que indicas pero no veo ningun chat. Mi pagina web esta limpio de malware. Gracias de antemano por la ayuda.

    • Jose
      Jose Dice:

      He seguido tus pasos (los que indicas en este comentario), entro en atención al cliente y no encuentro el banner que indicas en el artículo.
      Por otra parte he enviado dos mensajes a atención al cliente con un contenido similar al que indicas (en mi caso digo que no puedo hacer publicidad con mi web porque no puedo verificar el dominio) a través de “informar de un problema” y me han contestado en los dos lo mismo (supongo que contestación automática) : “Tus comentarios se usarán para mejorar Facebook. Gracias por dedicar tiempo a crear tu informe.”.
      ¿Alguna sugerencia? Gracias

    • Juan J. Rodriguez
      Juan J. Rodriguez Dice:

      Hola José, en vuestro caso veo que en sitecheck.sucuri.net marca php desactualizado. Aunque esto no implica malware en la web si es recomendable actualizarlo. Lo ideal es hablar con el chat de facebook, este tiene horarios y no se si está disponible en todos los países (en España sí).

  18. Jose Ramos
    Jose Ramos Dice:

    A mi me aca de pasar lo mismo, me bloquearon la URL de mi pagina apenas 1 dia despues de empezar a subir unas pocas publicaciones, al seguir tus pasos vi que habian cambiado la interfaz y ya la opcion del chat ya no estaba disponibles, sabes alguna solucion para eso, muchas gracias!

    Responder
  19. Antenne509
    Antenne509 Dice:

    Hola, por favor ayudame, tengo un sitio web que esta bloqueado por facebook desde el mismo dia que en enpeze a trabajar con el sitio, averigue todo y no tiene problema. Por favor ayudame

    Responder
  20. wanderson
    wanderson Dice:

    Amigo Juan J. Rodriguez me complace contactar a alguien que me pueda ayudar. Mi caso es que mi URL de mi sitio web esta bloqueado i necesito ayuda mi sitio es seguro no entiendo el motivo de bloquear mi URL

    Responder
  21. Gerardo Ramirez
    Gerardo Ramirez Dice:

    Ayer me facebook bloqueó mi página web, y eliminó todas las entradas que se habían publicado en tres años. Seguí los pasos que menciona, la página no tiene malware, ni esta en la lista negra. El problema que surge me metí en el link que pone de Facebook Business y no aparece el chat. Agradecería mucho su ayuda para desbloquear la pagina web de facebook.

    Responder
    • Juan J. Rodriguez
      Juan J. Rodriguez Dice:

      Hola Gerardo! El caso que nos cuenta parece un bloqueo de cuenta. Recuerda que el chat tiene unas limitaciones de tiempo, si te aparece cerrado tendrás que esperar a que se active. Puedes enviarnos un correo y entramos en detalles de la situación.

  22. Angel Olguin
    Angel Olguin Dice:

    A mi me bloquearon la URL de mi pagina web tanto en Facebook como Instagram según ellos por infringir normas comunitarias. Es una web pequeña que recién comienzo a subir contenido, comenzaba a compartir información por fans page que hice en facebook y también en instagram, no publicaba en ningún grupo y ademas como recién empezaba ni siquiera había enviado invitación a unirse a mis amigos. Es lamentable porque siento que no cometí ninguna falta. Tampoco veo ninguna alternativa y ya había hecho hasta tarjetas de presentación con mis contactos para ofrecer servicios profesionales. Tampoco me sirven los acortadores de URL porque también me los detecta.

    Responder
    • Juan J. Rodriguez
      Juan J. Rodriguez Dice:

      Hola Angel, en mi opinión los acortadores serían solo una solución temporal. Según nos comentaron desde facebook tienen robots que pueden bloquearte. La solución es contactar con facebook y que ellos revisen para desbloquear.

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