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Hace ya un tiempo que nos pregunta por cómo desbloquear una url en Facebook. Vemos muchísimo artículos sobre el tema que nos conducen a los sistemas de mensajes de atención al cliente de Facebook. Enviamos nuestro mensaje y el resultado es una gran espera en la mayoría de casos sin que termine solucionando el problema de tener la url de tu sitio web bloqueada en Facebook. Pero dimos con una solución.

Antes de hacer nada debes saber cual es el motivo del bloqueo de tus urls en facebook. Sobre todo debes cerciorarte que tu sitio web no tiene malware.

¿Porqué Facebook a bloqueado la URL de tu sitio web?

Hay varios motivos que conducen a Facebook a bloquear una URL:

  • Alguien haya comunicado a Facebook que tus contenidos no son apropiados.
  • Tu sitio web tiene malware o algún otro problema: Puedes saberlo checkeando la web desde la herramienta Sucuri.
  • El sistema de Facebook a dado un falso positivo al analizar tu sitio web para revisar si cumples sus políticas.

¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Necesitaremos acceso a tu página de facebook y adwords.

 

Cómo desbloquear la url de tu sitio web en unas horas

Tras probar varios métodos dimos con uno que fue efectivo y rápido. Es más, nos sorprendió como Facebook nos atendió. Nos llamaron para avisar que el problema había sido resuelto.

Lo hicimos desde el Chat situado en Facebook Business Resources y dimos el siguiente mensaje:

“Somos de la empresa X, nuestra web ha sido bloqueada por Facebook. Hemos revisado todos los elementos de la web y las políticas de Facebook comprobando que está todo en regla. Ahora necesitamos lanzar campaña de publicidad y no podemos por estar el sitio bloqueado (en nuestro caso era una situación real).”

La respuesta del servicio de atención al cliente de Facebook:

“No se preocupe, en la mayoría de casos nuestro sistema marca como inapropiadas algunas webs. Es lo que llamamos falsos positivos. Voy a dar orden al servicio técnico para que revise su web, yo misma le enviaré un correo o le llamaré a su número de teléfono.”

Resultado:

En dos horas nos llamaron desde Facebook comunicando que ya estaba resuelto. Comprobamos y sí, ya podíamos volver a publicar contenidos de la web en Facebook. Asunto resuelto.

Por si te pierdes en el laberinto facebook esta es la ruta realizada:

  1. Facebook Business Resources o Recursos para negocios en Facebook
  2. Facebook Business Resources > Banner “buscas respuestas o ponte en contacto con el servicio de ayuda”
  3. Facebook Business Resources > Resources > Política y seguridad de la cuenta: En la parte inferior vemos dos opciones, chat o mensaje.
  4. Facebook Busines Resources > Resources > Política y seguridad de la cuenta > Chat

Esto es todo, suerte! Si no consiguen resolver el problema nosotros podemos desbloquear tu sitio web en Facebook.

 

21 comentarios
  1. Luis Gomez
    Luis Gomez Dice:

    Al parecer solo funciona o sale ese baner de asistencia via chat en España. Aqui en Peru y me imagino en gran parte de latinoamerica tampoco aparece. Lo he probado con varias versiones de windows y no sale. Cambie el idioma a ingles y tampoco sale. si alguien lo logra por favor compartir la ayuda. Este es mi web http://www.radiofolkperu.com me lo han bloqueado ya cerca de 1 año y hasta ahora no encuentro solucion. Gracias de todas maneras por la ayuda. Saludos

    Responder
  2. Fernando
    Fernando Dice:

    Tengo bloqueado mi ulr ni me deje ni comentar la URL y a lo que publicó un anuncio sale otra dirección no la mia. Es como que Facebook con mi URL pone otra página que no es de mi dominó

    Responder
  3. Juan J. Rodriguez
    Juan J. Rodriguez Dice:

    Hola! Ante todo hay que tener en cuenta dos tips esenciales en el método:
    1.- Acceder desde Facebook Ads
    2.- Acceder en horario de soporte
    Por otro lado he podido comprobar que sé han realizado cambios en el laberinto Facebook pero el método continúa funcionando. Al menos desde Barcelona.

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  4. Juan
    Juan Dice:

    No encuentro el formulario o el chat que mencionas en este articulo, no logro ponerme en contacto con facebook para que me desbloqueen mi sitio web

    Responder
  5. Fran Sandoval
    Fran Sandoval Dice:

    Hola Juan!
    Yo tengo bloqueados los enlaces a mi web, segui cada uno de los pasos y nada, me responde un bot, que enviará la info a los ingenieros pero no ha avanzado más allá de eso.

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  6. Carlos
    Carlos Dice:

    Hola, Soy de Guatemala y mi sitio web está bloqueado en facebook y es casi nuevo, y ya revise si tiene malware y todo está bien, el problema es que cuando quiere contactarme con facebook por chat no aparece nada, y no me aparece esa opcion de “/resources” sino automaticamente me manda al link de “/help” y ahi no aparece nada y no se como puedo contactarme directamente con facebook, abri una cuenta de business manager porque escuche que teniendo esa cuenta me apareceria la opcion de chat, pero sigue igual, no se si es por el pais donde vivo que no dan soporte, pero si es así que otra opcion tengo para contactarme con ellos?

    Responder
  7. Pedro
    Pedro Dice:

    Hola, Alguien sabe como solucionar este problema actualmente?, parece que el metodo que se uso aqui ya no esta disponible, alguna forma que tengan en mente?

    Responder
  8. Juan J. Rodriguez
    Juan J. Rodriguez Dice:

    Hola! En vista de los comentarios he vuelto a revisar el procedimiento y funciona bien. Podéis probar a entrar a facebook, desde facebook elegir “administrar mis anuncios” (menú superior deplegable que hay a la derecha). Una vez en el Administrador de Anuncios clicar en la opción “?” que hay en el menu superior derecho. Se abrirá las opciones de ayuda donde hay un botón que dice “¿sigues necesitando ayuda?”, clicamos en él. A partir de este momento estamos en atención al cliente y podemos seguir los pasos que indicamos en el artículo.
    Aparentemente parece que si no provienes del Administrador de Anuncios el chat no aparece. Ahora el chat tiene horario. Y pensamos que en cuanto hacer un intento de chat este puede desactivarse durante un periodo de tiempo (de esto no estamos totalmente seguros).
    Conclusión: aún funciona el chat.
    Ayuda extra: contactar conmigo mediante formulario de contacto, estaremos encantados de ayudar de forma desinteresada.

    Responder
    • Fernando Alvarez
      Fernando Alvarez Dice:

      Excelente artículo, es imposible contactarte con Facebook. La competencia nos marcó como SPAM y hemos tenido problemas con la página de Facebook, me comentan que en 48hrs. nos responden. Gracias!

    • Luis Gomez
      Luis Gomez Dice:

      hola Juan buenas tardes te escribo desde lima – Peru. Pueds ayudarme por favor tengo bloqueado mi pagina web en el facebook desde meses y he seguido los pasos que indicas pero no veo ningun chat. Mi pagina web esta limpio de malware. Gracias de antemano por la ayuda.

  9. Jose Ramos
    Jose Ramos Dice:

    A mi me aca de pasar lo mismo, me bloquearon la URL de mi pagina apenas 1 dia despues de empezar a subir unas pocas publicaciones, al seguir tus pasos vi que habian cambiado la interfaz y ya la opcion del chat ya no estaba disponibles, sabes alguna solucion para eso, muchas gracias!

    Responder
  10. Antenne509
    Antenne509 Dice:

    Hola, por favor ayudame, tengo un sitio web que esta bloqueado por facebook desde el mismo dia que en enpeze a trabajar con el sitio, averigue todo y no tiene problema. Por favor ayudame

    Responder
  11. wanderson
    wanderson Dice:

    Amigo Juan J. Rodriguez me complace contactar a alguien que me pueda ayudar. Mi caso es que mi URL de mi sitio web esta bloqueado i necesito ayuda mi sitio es seguro no entiendo el motivo de bloquear mi URL

    Responder
  12. Gerardo Ramirez
    Gerardo Ramirez Dice:

    Ayer me facebook bloqueó mi página web, y eliminó todas las entradas que se habían publicado en tres años. Seguí los pasos que menciona, la página no tiene malware, ni esta en la lista negra. El problema que surge me metí en el link que pone de Facebook Business y no aparece el chat. Agradecería mucho su ayuda para desbloquear la pagina web de facebook.

    Responder
    • Juan J. Rodriguez
      Juan J. Rodriguez Dice:

      Hola Gerardo! El caso que nos cuenta parece un bloqueo de cuenta. Recuerda que el chat tiene unas limitaciones de tiempo, si te aparece cerrado tendrás que esperar a que se active. Puedes enviarnos un correo y entramos en detalles de la situación.

  13. Angel Olguin
    Angel Olguin Dice:

    A mi me bloquearon la URL de mi pagina web tanto en Facebook como Instagram según ellos por infringir normas comunitarias. Es una web pequeña que recién comienzo a subir contenido, comenzaba a compartir información por fans page que hice en facebook y también en instagram, no publicaba en ningún grupo y ademas como recién empezaba ni siquiera había enviado invitación a unirse a mis amigos. Es lamentable porque siento que no cometí ninguna falta. Tampoco veo ninguna alternativa y ya había hecho hasta tarjetas de presentación con mis contactos para ofrecer servicios profesionales. Tampoco me sirven los acortadores de URL porque también me los detecta.

    Responder
    • Juan J. Rodriguez
      Juan J. Rodriguez Dice:

      Hola Angel, en mi opinión los acortadores serían solo una solución temporal. Según nos comentaron desde facebook tienen robots que pueden bloquearte. La solución es contactar con facebook y que ellos revisen para desbloquear.

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