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Uno de los objetivos de la analítica digital es determinar el rendimiento de tus estrategias. En primer lugar debes determinar cuáles son los objetivos finales (o resultados) de tu empresa y cómo vas a medirlos.

La medición debe responder a una estrategia bien definida en la cual se basará la estrategia de implementación y el análisis de los datos.

Define tus objetivos

En el entorno  online se suelen definir 5 objetivos empresariales en función del tipo de actividad que se desarrolla:

  • En los sitios de comercio electrónico: un objetivo claro es vender productos o servicios.
  • En los sitios de generación de oportunidades de venta: el objetivo es recopilar datos del usuario para que los equipos de venta contacten con los clientes potenciales.
  • Para los editores de contenido: el objetivo es fomentar la implicación y las visitas.
  • En los sitios de información o ayuda online: ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan en el momento oportuno es de vital importancia.
  • Para el branding, el objetivo principal es crear notoriedad e implicación y fidelizar al cliente.

Detecta las acciones clave relacionadas con los objetivos de la empresa

En todos los sitios web o aplicaciones para móviles se producen acciones clave relacionadas con objetivos de la empresa.

En analítica digital se habla de conversión cuando nos referimos a una acción que realiza un cliente y que aporta valor a tu negocio, como comprar, descargar una aplicación, visitar un sitio web, rellenar un formulario o firmar un contrato.

Las acciones tanto en Internet como fuera de Internet, se denominan “conversiones” porque el clic del cliente se ha traducido o convertido, en una operación de negocio.

Distingue y define los diferentes tipos de conversión

Podemos definir dos tipos de conversión en función de la importancia o de la relación que tienen con los objetivos marcados.

Macro conversiones: Son acciones que pueden indicar que se ha logrado un objetivo, como por ejemplo una compra en un sitio de comercio electrónico.

Micro conversiones: Son acciones que nos indican comportamientos del cliente en los que no se ha cumplido del todo sus objetivos principales pero está a punto de cumplirlos, como por ejemplo en el sitio de comercio electrónico registrarse para recibir un cupón o una notificación de producto nuevo.

Las conversiones te proporcionarán datos sobre el comportamiento y te permitirá saber qué experiencias atraen a los clientes adecuados al sitio.