Recuperar un cliente perdido

Creo conveniente hablar un poco de la importancia que tiene el responder correctamente a clientes descontentos. Situación aún más delicada cuando un cliente molesto utiliza herramientas en Internet para expresarse. En estas situaciones nuestro objetivo ha de ser mejorar la imagen de la empresa y el negocio que se hace con los clientes existentes.

Rectificar errores fideliza clientes

Algunos consejos para recuperar clientes perdidos

  1. No hay que restarle importancia a un cliente que no genera volumen de ventas, nuestra obligación es reanimarlo.
  2. Tenemos que pensar cual es el momento adecuado para contactar de nuevo con un cliente descontento, no debemos precipitarnos ni dejarlo estar demasiado tiempo.
  3. Mantener un contacto cara a cara, personalizando la atención y la  comunicación puede ayudar.
  4. Durante la conversación con el cliente hay que dejarle tiempo para que se explique.
  5. Reconocer los errores cometidos y pedir disculpas si es necesario.
  6. Presentar soluciones que impida que se repitan los mismos errores.
  7. Una oferta personalizada, que sorprenda y original puede ayudar a generar una nueva transacción comercial.
  8. La primera transacción comercial tras la reconciliación con el cliente debe llevarse a cabo sin sorpresas.

Motivos que generan perdida de clientes

Cuando se da este tipo de situación lo primero que debemos hacer es analizar el motivo que la genera.

  • Insatisfacción con el servicio o atención
  • Insatisfacción con el producto
  • Acciones de los competidores
  • Influencia de los amigos, compañeros o familia

El mercado no esta como para perder oportunidades, debemos cuidar nuestra cartera de clientes y tomar medidas para mejorarla.